case

# 220716 網絡過於卡頓甚至斷連

  • 流程 :

    1. 宿網管理系統 查學號看房號
    2. 致電
    3. 致電詢問改用CCU_DormNet_5G的使用情況
    4. 使用者反映有時會偵測不到CCU_DormNet_5G
    5. 在OSTicket備註 請後續網管追蹤

LAB

使用者無法使用網路

流程 :

  1. 先向使用者詢問學號、何時開始無法使用網路
    -> 使用者表示今天開始無法使用

  2. 透過宿網管理系統 查學號檢查 :

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    1. 是否申請宿網
    2. 繳費狀態
    3. 是否超流、中毒…等異常狀態
    4. MAC address有沒有綁
    5. 看Switch ip 和 port

  3. putty登入

BPDU

  1. sh int b

    1
    看到Link ERR-DIS -> 懷疑 Link-flap 或 BPDU

  2. sh log | include 1/1/x

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    VLAN 239 BPDU-guard port 1/1/X detect (Received BPDU), putting into err-disable state
    -> 收到 BPDU，導致 port 被 disable

    注意:
    可以使用以下檢查

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    show errdisable summary
    show link-error disable

  3. 致電使用者，詢問是否有開分享

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    使用者表示有，但為初犯，所以口頭警告，告知如果再犯需要追繳並簽悔過書
    告訴使用者現在幫他恢復網路

  4. 手動enable

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    configure terminal
    interface ethernet 1/1/x
    enable

    sh int b 、 sh log | include 1/1/x

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    Link down、log 並沒有顯示錯誤
    -> 解決BPDU 但 網卡並沒有UP，懷疑使用者那邊有問題

網卡停用 + IPV4未勾

  1. 致電使用者 詢問使用者是否有網路

    1
    使用者表示沒有

    開始詢問使用者網卡狀況

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    1. 請使用者 window鍵 + R 輸入 cmd
    2. 輸入 getmac /v
    3. 使用者 反映 乙太網路的實體地址為 disconnect
      => 網卡停用

  2. 協助使用者啟用網卡

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    1. 請使用者 window鍵 + R 輸入 ncpa.cpl
    2. 請使用者在disconnect 的乙太網路左鍵點兩下或按右鍵選啟用
    3. 請使用者右鍵點內容，請使用者勾選IPV4

EX : 如果還是有問題才麻煩使用者帶設備來CBB檢查

學到東西 和 改善

  1. 知道網卡可手動停用 或 解除安裝 (網路介面沒東西)

  2. 複習 ERR-DIS 相關指令 和 如何enable

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    當初是用 errdisable recovery cause bpduguard

  3. 在第一次詢問getmac /v 時，不知網卡可手動停用，而開始不斷比對show running-config interface ethernet 1/1/x

  4. 用錯以為enable是要解除 violation 在重新restrict回去

  5. LAB時把 ACL也檢查

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    其實應該先確認使用者網卡已連線，然後
     1. show ip dhcp snooping info 確認使用者ip取得狀況
     2. 無法取得ip、或取得ip仍然無法上網才去檢查 ACL

心得

感謝Dino指導，給我出一個可以複習很多觀念的LAB，並提示我很多次，讓我不要一直糾結port mac是否有綁錯，我得回去多加練習指令，和研究LAB。