Intern_4

# case 220722 網路狀況斷斷續續

流程 :

sh int b

1	正常speed應為1G，初步懷疑網路線有問題

sh log | include 1/1/x
很多的
1
不斷Up和Down -> 懷疑爛線

不斷顯示 DHCP: snooping mapped to outgoing port 1/1/15 vlan 213

1	懷疑手設IP和DNS有問題，但如果爛線，則應該先解決，應為如果實體層就有問題，其他問題也難以確認

sh int eth 1/1/x
晚上19:20

下午13:45

1	CRC和input errors的數值也很高且不斷增長，應該爛線

致電請使用者帶網線和筆電來cbb檢測
使用者沒接

OSTicket 備註

1	log不斷顯示Up和Down，CRC和input errors的數值也很高且不斷增長，應該是爛線，致電使用者未接

OSTicket 寄信給使用者帶設備來cbb檢測

1 2	正式回信給使用者 : 點選案件回復，選一個罐頭回復，然後開頭同學你好，描述案件，我們發現是什麼問題造成，使用者要做什麼(有禮貌)

LAB

使用者沒有申請網路
使用者超流段斷線
使用者中毒斷線

沒有申請網路

流程 :

先詢問學號
發現使用者在宿網系統中，顯示無申請資料，請使用者申請
搜尋中正宿網，點選立即申請，登入，點申請

告訴使用者繳費金額500，可以在周一到週五下午13:00 ~ 16:00 到資訊處219繳費或者電子繳費

上學期：
  開學 至 10/31 繳費，1000；
  11/1 至 11/30 繳費，750；
  12/1 至 12/31 繳費，500；
  1/1  至 寒假結束前 繳費，250。

下學期：
  開學 至 3/31 繳費，1000；
  4/1 至 4/30 繳費，750；
  5/1 至 5/31 繳費，500；
  6/1 至 暑假結束前 繳費，250。

學期中繳費，則額外增加寒暑假網路

資訊處位置

在圖書資訊大樓:
  從中正大學正門，直直往前走直到走到噴泉，往左手邊看，會看到圖書資訊大樓
  往圖書館正門走時，往左邊看，會看到資訊處
  往櫃台走時，往右邊看，會看到219

超流斷線

流程:

使用者表示手機、電腦無法上網
詢問學號
宿網系統顯示超流斷線
告訴使用者超流斷線，每日0:00點後會恢復，不需要申請，並請使用者等15分鐘

中毒斷線

流程:

使用者表示手機、電腦無法上網
詢問學號
宿網系統顯示中毒斷線
告訴使用者中毒斷線
請使用者登入中正宿網，在個人資料，點選斷線查詢，點選中毒斷線查詢，再點申請中毒復線

告訴使用者在申請復線一天後將恢復

復線時間
 第一次: 申請復線 開始計算1天後
 第二次: 申請復線 開始計算1天後
 之後: 申請復線 上一次天數加1，不斷累加直到14天
 ps: 記第一二次天數一樣

補充 :電話引導時，可以先詢問當前使用者的狀況、或今天做了什麼

例如: 
 是否身邊有帶電腦 
 是否急著用網路，可以協助使用者使用 Wifi
 使用者中毒，可以詢問今天下載了什麼特別軟體

補充規範

電話 :

cbb : 73199 (大學部7開頭)
大學部宿管 : 73399
碩博宿管 : 82121
資訊處 : 14151

退費:

上學期：
   開學 至 10/31 退費，750；
   11/1 至 11/30 退費，500；
   12/1 後 不提供退費。

下學期：
   開學 至 3/31 退費，750；
   4/1 至 4/30 退費，500；
   5/1 後，不提供退費。

智財權 :

1 2	斷線 : 下載或上傳有版權問題的文件恢復 : 第一次1個月後，第二次該學期都不能用，只能親自前往網管辦公室申請復線。